Politica de Retorno

Plazo general de cambio o devolución

Tenés 30 días corridos desde que recibís el producto para solicitar un cambio de talle/modelo o una devolución por cualquier motivo.

Derecho de arrepentimiento (ventas online)

Además, contás con 10 días corridos desde la entrega o desde la celebración del contrato (lo que ocurra último) para revocar la compra sin costo y sin expresión de causa, según la normativa vigente.
En este caso:

- El costo de retiro/devolución corre por cuenta de Brague Calzados.

- Se reintegra el 100% de lo abonado dentro de los 10 días de ejercido el derecho de arrepentimiento.

Condiciones del producto

Para aceptar un cambio o devolución, el producto debe:

(1) Estar sin uso, en buen estado general y sin ninguna muestra de uso.

(2) Conservar etiquetas, su packaging original y cualquier accesorio que haya venido con el calzado.

(3) La suela debe estar limpia, sin signos de desgaste.

Te recomendamos probar el calzado sobre superficie limpia (por ejemplo, piso interior) para verificar el talle sin marcar la suela.

Siempre es necesario conservar el comprobante de compra (factura, ticket o mail de confirmación).

Cómo iniciar un cambio o devolución

Escribinos a [email protected] con:

- Número de pedido

- Nombre y apellido

- Motivo del cambio/devolución

- Fotos del producto, si aplica (defecto, falla, error en el modelo, etc.)

Nuestro equipo te va a responder con las instrucciones y el método de retiro/envío según el caso:

Arrepentimiento (dentro de los 10 días):

Te enviamos la etiqueta o coordinamos el retiro sin costo.

Cambio/devolución por motivo personal (dentro de los 30 días):
El costo de envío puede correr por cuenta del cliente, salvo que Brague indique lo contrario en casos puntuales (ej.: campañas especiales o errores nuestros).

Dirección de devolución: se informará por email una vez iniciado el reclamo.
No se aceptan paquetes enviados sin gestión previa por correo electrónico.

Daños, fallas o problemas con el pedido

Revisá tu pedido apenas lo recibís.
Si el producto llega:

- Defectuoso

- Dañado

- Con falla de fabricación

- O recibís un modelo/talle incorrecto

Escribinos lo antes posible a [email protected] con fotos del problema.
Vamos a evaluar el caso y gestionar:

- Reemplazo del producto

- Cambio por otro modelo/talle

- O reembolso, según corresponda

En estos casos, los costos de envío corren por cuenta de Brague Calzados.

Excepciones (sin devolución/cambio)

No se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

- Productos con signos de uso, suela marcada o dañada.

- Calzado manipulado, reparado o modificado por el cliente.

- Productos adquiridos en liquidaciones definitivas / “sin cambio”, cuando esté aclarado en la publicación.

- Gift cards: no tienen devolución por arrepentimiento (sí aplica garantía legal si hubiera falla en el producto adquirido con la gift card).

Cambios

La forma más rápida de obtener otro producto es:

- Gestionar la devolución del producto actual.

- Una vez aprobada, realizar una nueva compra con el modelo/talle deseado.

Si preferís un cambio directo (mismo modelo distinto talle u otro modelo), lo coordinamos por email según la disponibilidad de stock.

Reembolsos

Te vamos a avisar cuando recibamos e inspeccionemos el producto devuelto.

- Si el reembolso es aprobado, se acreditará en tu método de pago original dentro de los 10 días hábiles.

- Si pasaron más de 15 días hábiles desde la aprobación y todavía no ves el crédito, escribinos a [email protected], ya que a veces bancos o tarjetas pueden demorar la acreditación.

Garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con garantía legal mínima de 6 meses por fallas de fabricación (Ley 24.240).
Si el calzado presenta un defecto de origen, podés solicitar:

- Reparación

- Reemplazo

- O devolución del dinero, según corresponda al caso.

Botón de arrepentimiento

En nuestra tienda online vas a encontrar el “Botón de Arrepentimiento” para gestionar la revocación de tu compra dentro de los 10 días establecidos por ley.

Contacto

Email: [email protected]